Le digital et chiffres clés 2011
La notion de digital se rapproche en Français du mot « numérique » et concerne toutes les informations échantillonnées contrairement à l’analogique. Le numérique est quantifiable et traduisible en chiffre ou lettre, l’analogique lui est quantifiable physiquement.
On peut faire un bref rappel des chiffres mondiaux en ce qui concerne le digital afin de bien mettre en tête la situation.
En 2011 : 800 millions de membres Facebook, 150 millions de membres Twitter, 5 milliards d'applications téléchargées, 15 millions de mobinautes en France, 32% des internautes français lisent des blogs, 75 % des adolescents sont sur Facebook (3ème pays du Monde après la Chine et l’Inde) et 27 % y sont tout au long de la journée. 247 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour, 6100 milliards de SMS sont envoyés chaque année, le budget de la communication online est de 25,8 milliards de dollars aux États-Unis (1,2 milliards en France).
Dernier chiffre important pour ceux qui se lancent dans la vente en ligne : le e-commerce est un marché de 24 milliards d'euros en France. De plus, le chiffre d'affaires des entreprises de e-commerce croît de 30 % chaque année (sources FEVAD).
L’intérêt de prendre sa place dans le digital ?
- Éviter qu’on vous prenne votre place.
- Vendre davantage et créer des emplois.
- Cultiver l’image de l’entreprise à moindre coût.
- Porter des messages sans intermédiaires.
- Amener plus de clients sur le lieu de vente.
Éviter qu’on vous prenne votre place
Perdre votre nom de domaine par un cyber squatteur. Vous êtes quasi certain de récupérer votre domaine mais au prix d’une action au tribunal pour faire valoir votre marque. Ne perdez pas de temps, déposez votre nom de domaine et les noms dérivés (faute de frappe par exemple). Exemple de cyber-squatting connu : SFR et sfr.com qui redirigeait vers Itineris !
Vendre davantage et créer des emplois
Il faut savoir qu'en France 90 % des entreprises sont des très petites entreprises ou des PME. 15 % de ces dernières ont une boutique en ligne et 27 % ont un site Internet. 40 % des TPE/PME ayant ouvert une boutique en ligne ont créé des emplois. 62 % de celles qui ont franchi le pas ont vu leur chiffre d'affaires augmenter (15% annoncent une augmentation de 25% !) et 40 % ont pu vendre à l'étranger grâce à leur site marchand.
Le panier moyen est de 125 euros.
Cultiver l’image de l’entreprise à moindre coût et porter des messages sans intermédiaires
Aujourd’hui de nombreux outils existent pour parler directement à son panel de client. Par exemple, une page officielle Facebook ou un compte Twitter. Lorsque Mc Donald’s France publie un message promotionnel sur sa page Facebook, 110 000 personnes le voient. Pour Coca-Cola, il s’agit de 34 millions à l’échelle mondiale.
Le blog est un bon moyen de parler plus simplement également. Avec 35 millions de lecteurs par mois, la France est l’un des pays avec les USA où l’on lit le plus les blogs. L’intérêt d’un blog professionnel :
- Parler de façon indirecte
- Une relation plus détendue (en apparence)
- Améliorer le référencement de la marque ou enseigne
- Expliquer en cas de crise (moins risqué que Facebook)
- Dynamiser le site corporate
- Lancer des campagnes emailing (via l’obtention d’optin grâce aux commentaires)
Amener plus de clients sur le lieu de vente
Le but est également, comme le thème de la présentation l’indique, d’amener plus de monde sur le lieu de vente. Il faut savoir que :
- 78% des consommateurs font confiance aux recommandations de tiers (14% à la publicité).
- 50% du trafic internet mobile se fait sur Facebook, imaginez donc les conséquences en rayon d’une absence sur ce réseau.
Promouvoir le digital a des conséquences sur les ventes en magasin. 50% des consommateurs se rendent sur Internet avant d’acheter un produit en magasin. Les raisons invoquées : le voir (63%), en disposer immédiatement (57%), éviter les frais de livraison (36%), simplicité (32%), retour plus facile (30%), information par le vendeur (28%). 3% seulement invoquent la difficulté d’achat en ligne ! 30 % des consommateurs ont imprimé une information issue d'une boutique en ligne afin de la présenter en magasin. La conclusion est donc de bien soigner son site internet pour délivrer les informations que le consommateur viendra inévitablement chercher. Des astuces existent pour inciter le consommateur à se rendre sur place : coupon uniquement disponible sur Internet, check-in mobile (exemple Mc Donald’s France), coupon de réduction via application mobile, opération géolocalisée.
Quelques exemples chiffrés
Ford a investi 25% de son marketing dans le digital en 2009 et c’est la seule entreprise de vente de voiture qui n’a pas utilisé l’aide de l’Etat pendant la crise.
Vaynerchuck (vendeur de vin) a comparé les différents canaux de communication :
- 7500 dollars en panneaux 4 par 3 : 300 nouveaux clients
- Ouverture d’un compte Twitter et utilisation : 1800 nouveaux clients
Ventes d’entreprise ayant utilisé le digital : +18%, sans utilisation : -6%
Dernier exemple amusant : Burger King a investi 50 000 euros dans une opération Facebook aux États-Unis. Il fallait « sacrifier » 10 de ces amis pour avoir un hamburger gratuit. L’opération a rapporté 400 000 dollars de communication économisée sur la Presse et les médias. 32 millions de vues ont été faites soit l’équivalent d’une communication sur 19 États !
La question aujourd’hui n’est plus « pourquoi le faire ? » mais bien « quelle est la conséquence de ne pas le faire ? »
